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Hace un par de años cuando se quería impresionar a un potencial cliente se decían las palabras mágicas “y así ustedes manejan su contenido sin depender de nadie” … dando pie a una de las mentiras mas viles y burdas de la industria. Esta mentira termino de echar raíces y perpetuarse cuando entran a la película CMSs y blog engines open source dándole a los bloggers y diseñadores gráficos la oportunidad de vender “websites con CMS”.

Lo que nadie le dice a sus clientes es que manejar el contenido de un website corporativo es mucho mas complejo que escribir en un blog; al cliente se le dice todo lo contrario: “hasta la secretaria que solo usa la computadora para mandar mails” puede hacerlo. Una capa de mentira extra para revestir la capa de engaño que ya habíamos tirado.

Por que hablo de mentiras y/o engaños? Porque el manejo de contenido no es lo mismo que usar un CMS. Redactar el contenido y definir la taxonomía del website son tareas que el típico usuario de software de oficina no esta entrenado para realizar. Si, es cierto que a veces se entrena al personal que utilizara la herramienta, pero el entrenamiento se limita al botón de publish o login; rara vez este entrenamiento incluye conceptos como optimización de la arquitectura de la información, y como lograr el balance de esta optimización para orientarla a usuarios y motores de búsqueda.

El asunto se empeora cuando parte de este contenido que se maneja viene en la forma de documentos se puedan descargar (pdf por ejemplo) donde a falta de un entrenamiento formal lo único que puede hacer el usuario es organizar folders como lo hace en su disco duro, por lo que si hay tres usuarios colaborando con el manejo del contenido de un solo website existe igual numero de convenciones para la estructura de estos folders.

Una parte que aunque tangencial no quería dejar fuera es la ausencia de procesos; como se vendió la idea que cualquiera puede administrar el contenido del website la estructura a nivel de recursos humanos se limita a un “webmaster” que no es mas que un asistente glorificado, flujos de trabajo como aprobación, edición y manejo de versiones son inexistentes en este escenario y son reemplazados por emails de algun gerente pidiendo que se publique alguna nota de prensa o la ultima revisión del documento interno de “Misión, Visión y Valores” … en casos extremos la foto del presidente de la compañía que salió en el periódico local.