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Hace poco hice un post de como las agencias han tratado de aplicar los conceptos tradicionales a los nuevos medios y sus resultados han sido pobres, en el mejor de los casos. Estos resultados se deben a que el rol de la agencia tradicional cambia completamente en el mundo digital donde los usuarios/consumidores tienen total control de lo que quieren ver y escuchar.

Nuevo rol de las agencias

El rol de las agencias tradicionales se limitó por mucho tiempo a buscar la forma de decir cosas; básicamente trabajaban arduamente en la creación de un mensaje y como lo llevarían al mayor numero de personas posible … les interese o no.

Los nuevos medios traen nuevas oportunidades de negocios, y así el rol de la agencia cambia de “decir cosas” a la explotación de estas oportunidades y la creación de nuevas utilizando las tecnologías establecidas y las emergentes. En vez de invertir el presupuesto en buscar la forma de hacer que el consumidor se mueva hasta la marca ahora tienen que analizarlo y hacer que la marca llegue donde este para establecer una conversación donde la marca no es quien lleva el mensaje sino quien lo recibe, lo escucha y responde directamente.

Creación de nuevas oportunidades de negocios

Nuevos medios abren nuevos canales, un medio que te permite mantener una conversación directa con el usuario es el sueño de todo vendedor directo. En este sentido agencias como Razorfish y RMG Connect han dado ejemplos de como se puede desarrollar apps que exploten estos canales.

Un ejemplo genial es lo que hizo Royal Caribbean en su website para afiliados, según el rango de edad e historial de consumo el contenido y las ofertas que estaban disponibles para ese usuario registrado era a la medida de su perfil logrando así llevar al usuario el contenido mas relevante y aumentar la probabilidad de cerrar una venta.

Resultados medibles

Uno de los cambios mas dramáticos viene con la medicion de los resultados, tradicionalmente las opciones estaban limitadas a numero de suscripciones o estimaciones de televidentes que posiblemente (aunque poco probable) hacían caso a un anuncio o cuña. Medir sin preguntarle al cliente “como supo de nosotros?” cuantas personas compraron un producto a raíz de ver el anuncio que se presentó a las 8:00 p.m. aún hoy es bien difícil.

En este contexto los nuevos medios tienen una ventaja gigantesca, el contenido se consume requerido por el usuario por lo que estimar numero de impresiones es posible con mayor precisión. Al explotar el medio digital como canal de ventas se puede observar directamente el resultado de un esfuerzo con solo medir cuantas personas realizaron la acción deseada.

Estos son solo tres cambios, la lista de cambios drásticos al modelo tradicional se llevaría varios posts igual de largos que este … que ya de por si es bastante largo.